Three Ireland a récemment publié le Rapport 2018 sur les mentalités commerciales – un aperçu annuel de l’opinion des entrepreneurs irlandais sur les affaires en Irlande, basé sur une enquête exhaustive. Il fournit un aperçu unique des défis et opportunités à venir et des mesures prises par les entreprises irlandaises pour maximiser ces dernières.
Le rapport révèle le rôle central que joue actuellement la technologie dans les entreprises irlandaises, l’augmentation des investissements (notamment dans l’expérience client) et le fait que l’adoption du cloud computing est presque omniprésente. Le rapport souligne surtout que les entreprises irlandaises estiment que le climat des affaires est en train de changer, pour le mieux.
«Un nombre non négligeable de PME en Irlande, ayant compris l’importance de l’expérience client, ont également compris l’importance d’investir pour l’améliorer»
Les entrepreneurs irlandais sont optimistes
Depuis l’enquête de 2017, le nombre de personnes interrogées qui se sentent «optimistes» ou «prudemment optimistes» à propos du climat des affaires en Irlande a augmenté de 13%. Non seulement l’optimisme a augmenté, mais le pourcentage de personnes «concernées» interrogées a également diminué de moitié, passant de 8% à 4%. Compte tenu des incertitudes actuelles concernant le Brexit, vous pourriez en conclure que les entreprises irlandaises voient ses avantages potentiels plutôt que ses conséquences potentielles.
En ce qui concerne le rôle que joue la technologie dans les entreprises, il est clair qu’elle est désormais perçue comme un facteur de succès, le nombre de personnes interrogées considérant que la technologie n’est «qu’un coût» et qu’il tombe en dessous de 3%. Cette attitude a certainement changé au cours de l’année écoulée: 70% des entreprises considèrent désormais que la technologie joue un rôle central dans les priorités commerciales et la stratégie de croissance – une augmentation de 13%.
La connectivité reste également essentielle pour les entreprises. Les affaires ont toujours été axées sur les relations avec les clients, les collègues ou les fournisseurs. Les résultats du sondage de cette année et de l’année dernière montrent que cela n’a pas changé.
Le fait que les PME d’aujourd’hui attendent une connectivité transparente à tout moment et en tout lieu fait des communications mobiles un élément clé. Le nombre de répondants qui affirment être essentiels ou importants pour leur entreprise, sa productivité et son efficacité est passé de 94% à 97%.
Les entrepreneurs irlandais sont proactifs
Les entreprises irlandaises ne sont rien si elles ne sont pas compétitives – même en ce qui concerne leur niveau d’investissement dans la technologie. 70% des personnes interrogées dans le sondage de cette année se considèrent plus proactives que leurs concurrents en ce qui concerne leurs investissements technologiques, ce qui représente une augmentation de 6% par rapport à l’année dernière. Ils ont également le sentiment de montrer l’exemple dans leur secteur avec beaucoup de leurs décisions d’investissement dans les technologies.
Cette approche proactive, novatrice et tournée vers l’avenir de la majorité des PME irlandaises en matière d’investissement dans la technologie ne peut que contribuer à accroître les niveaux d’investissement, à favoriser l’adoption de la technologie et, partant, à accroître la compétitivité globale.
En plus de montrer que les PME irlandaises investissent de manière proactive dans la technologie, cette enquête révèle également où elles investissent dans leurs entreprises. Leur ordre de priorité n’a pas changé au cours des 12 derniers mois, la priorité absolue étant toujours apportée aux systèmes d’exploitation et aux infrastructures.
Bien que l’amélioration de l’expérience client soit toujours au bas de la liste, elle a augmenté de 35%, ce qui indique qu’il existe un nombre non négligeable de PME qui, ayant compris l’importance de l’expérience client, ont également compris l’importance d’investir pour l’améliorer.
En conséquence, de plus en plus de PME irlandaises profitent des possibilités offertes par la technologie pour améliorer l’expérience client. 86% des entreprises interrogées (une augmentation de 15% par rapport à 2017) ont maintenant un site Web et 9% de plus vendent en ligne.
Les entrepreneurs irlandais utilisent le cloud
S’agissant du cloud, ce n’est plus le domaine réservé des premiers utilisateurs parmi les PME. Seules 5% des personnes interrogées déclarent ne pas utiliser les services de cloud computing, contre 15% en 2017, ce qui indique que le cloud est maintenant presque omniprésent.
Il est également intéressant d’examiner les services en nuage utilisés par les PME. Le stockage et le partage de fichiers continuent de montrer la voie, mais il semble y avoir une volonté de penser au-delà de ces utilisations les plus évidentes, avec une augmentation significative de 50% de l’utilisation d’outils et d’applications de productivité basés sur le cloud. Ceux qui utilisent le cloud pour faciliter les appels et la messagerie en utilisant des applications telles que Skype et WhatsApp ont également connu une augmentation de 50% par rapport à 2017.
Qui est venu en premier?
Le rapport Business Mindset de Three Ireland soulève la question suivante: qu’est-ce qui encourage l’optimisme et contribue au succès des PME irlandaises ? Est-ce l’optimisme qui encourage les entreprises irlandaises à investir dans la technologie, à utiliser davantage le cloud et à se transformer en technologie numérique ? Ou est-ce leurs investissements dans la technologie, leur adoption du cloud et leur transformation numérique qui rendent les entreprises irlandaises plus optimistes ? L’oeuf ou la poule ?
Quelle que soit l’éventualité, les entreprises irlandaises qui utilisent au mieux les technologies pour accroître leur efficacité et leur productivité profite de cet écosystème entrepreneurial au mieux.
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Pour lire l’intégralité du rapport Three Ireland 2018 Business Mindset Report, visitez le site connected.three.ie.
Franck BRUNET
Managing Director Executive
Pour les Entrepreneurs passionnés qui veulent créer leur société en Irlande