Apprenez comment exploiter les tendances et les changements récents dans les achats des consommateurs pour propulser vos ventes et vous développer. Alors voyons comment développer et faire évoluer votre marque ecommerce en 2022.
Avec la pandémie qui a vu les ventes mondiales de commerce électronique augmenter de manière significative, nous sommes au milieu d’un nouveau boom du commerce électronique. Ainsi, la part du commerce électronique dans le total des ventes au détail est passée de 13,8 % il y a deux ans à 19,8 % en 2021. Cette part devrait atteindre 24,5 % en 2025.
Chez Société-France-Irlande, nous avons vu les clients privilégier l’achat en ligne par rapport à la vente au détail traditionnelle et nous pensons que le discours va changer, passant de l’économie de temps et d’argent à l’obtention d’une expérience d’achat supérieure. Qu’il s’agisse de votre site web ou de vos listes de produits sur les places de marché, il sera de plus en plus difficile de vous différencier de la concurrence.
Après avoir observé comment les tendances ont continuellement changé au cours des dernières années, j’ai remarqué que la seule façon de continuer à développer votre activité de commerce électronique est d’évoluer. Avec 2022 qui annonce de nouvelles technologies et des tendances en matière de comportement des clients, vous devez vous adapter pour passer de la lutte contre les prix à la construction de votre marque.
Nous avons répertorié ci-dessous les stratégies qui vous aideront à développer et faire évoluer votre marque ecommerce en 2022
1. Créez une stratégie de référencement
Le référencement restera doré dans l’année à venir. Les clients sont toujours à la recherche de solutions à leurs besoins et vos produits doivent apparaître en tête des résultats de recherche. Veillez à optimiser vos listes de produits pour les recherches textuelles et vocales.
En fait, vous devez aller un peu plus loin et optimiser vos vidéos de produits pour les recherches des utilisateurs également. Utilisez les transcriptions et les vignettes pour parfaire le référencement des vidéos.
Enfin, pour augmenter l’autorité de domaine (DA) de votre site Web, vous devez cultiver les liens retour organiques. Ces efforts de référencement globaux permettront à votre marque de rester fraîche dans l’esprit des clients, ce qui renforcera la mémorisation de votre marque.
Aujourd’hui, chaque marché possède son propre ensemble de bonnes pratiques de référencement que vous devrez optimiser.
2. Exploiter le commerce social
Les derniers rapports indiquent que les clients passent en moyenne plus de 2 heures par jour sur les applications de médias sociaux. Vous devez capter cette part importante de leur attention si vous souhaitez accroître la notoriété de votre marque.
La commercialisation de vos produits et de l’histoire de votre marque sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Pinterest vous permettra d’accroître votre notoriété et de susciter l’adhésion de vos clients potentiels, tout en apportant un trafic pertinent à votre site web.
Vous pouvez même intégrer votre boutique en ligne à ces plateformes pour permettre aux clients d’acheter directement vos produits sans jamais avoir à quitter leurs applications de médias sociaux préférées.
3. Offrez des expériences d’achat riches
Aujourd’hui, le commerce en ligne est passé d’un simple canal alternatif à une toute nouvelle bête – accélérant l’adoption de technologies innovantes comme la RA, la RV et les vidéos à 360 degrés. Il s’agit de savoir comment créer des expériences agréables pour vos clients et leur donner de nouvelles raisons (en plus des achats) de passer du temps sur votre boutique en ligne.
En faisant participer les clients grâce à des mises en œuvre novatrices de technologies de pointe, vous vous positionnerez dans le peloton de tête des marques, ce qui vous permettra de fidéliser durablement vos clients et de leur faire payer plus cher.
4. Collecter des preuves sociales
L’une des forces les plus puissantes derrière la construction d’une marque est la preuve sociale – les recommandations positives des personnes qui nous entourent. Des études montrent que 93 % des gens font plus confiance à leurs amis et à leur famille qu’aux publicités, aux influenceurs ou aux célébrités.
Le bouche-à-oreille reste roi lorsqu’il s’agit de prendre des décisions d’achat. Une enquête réalisée en 2020 a montré que 79 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
Lorsque les clients potentiels peuvent se fier aux avis et s’épargner des heures de recherche pour décider à quelle marque confier leur argent, leur expérience en bénéficie. Par conséquent, inciter vos clients existants à partager leurs expériences en ligne contribue grandement à renforcer l’image de votre marque.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est une autre source puissante d’exploitation de la communauté de votre marque à votre avantage. Encouragez vos clients à raconter leur expérience avec votre marque sur les médias sociaux, les pages de vos produits et même votre site web.
5. Soyez connu pour l’excellence de votre service client
Le paradoxe de la récupération du service montre que le fait d’empêcher un client de quitter le navire en résolvant un problème auquel il a été confronté augmentera les chances de le fidéliser bien plus que de retenir un client qui n’a jamais été confronté à un problème.
Par conséquent, investir dans le service clientèle peut s’avérer être l’un des meilleurs investissements pour votre marque. L’élément humain dans une expérience autrement automatisée peut faire des merveilles en créant des associations positives dans l’esprit de vos clients.
Le personnel de votre service clientèle peut être le porte-parole de votre marque et travailler en synergie pour offrir la meilleure expérience d’achat, avant et après l’achat.
La façon dont votre marque gère les retours et les remplacements définira la perception de la marque par vos clients et aura de multiples avantages pour votre entreprise.
C’est une folie d’essayer de maximiser vos ventes en vous limitant à une seule place de marché ou à votre seul site web. Assurez-vous que vous vendez sur toutes les plateformes sur lesquelles vos clients potentiels passent du temps, que ce soit Amazon, Shopify, Etsy ou Société-France-Irlande.
Si vous vendez déjà sur Amazon et Ebay, il y a encore beaucoup d’aspects que vous pouvez améliorer.
Amazon
Grâce au programme de registre des marques, vous pouvez optimiser vos pages de produits en les personnalisant davantage, tout en protégeant les actifs de votre marque contre les infractions commises par d’autres vendeurs.
Amazon Stores vous permet de concevoir des pages de boutique pour votre marque. Le fait d’avoir une page de marque personnalisée renforce l’autorité de la marque et vous aide à vous connecter avec les clients à un niveau émotionnel plus profond.
Enfin, la publicité et le programme d’influenceurs d’Amazon peuvent accroître massivement la notoriété et l’engagement pour vos produits, tant sur la plateforme qu’en dehors.
La pandémie a changé à jamais la façon dont les clients font leurs achats en ligne, accélérant les tendances du secteur d’une décennie. Afin de capitaliser, votre marque doit s’adapter aux nouvelles tendances du comportement des clients et les anticiper. La seule devise du commerce électronique qui survivra à la concurrence croissante et aux tendances changeantes des clients dans cette nouvelle décennie est l’identité unique de votre marque.
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