Les petites entreprises sont souvent confrontées à des défis. Elles doivent concurrencer les grandes entreprises sur le marché, disposent de budgets réduits et, surtout, d’un personnel moins nombreux, ce qui entraîne des contraintes de temps. C’est pourquoi toute startup ou petite entreprise doit constamment rechercher les outils disponibles pour aider et améliorer sa productivité globale. L’une des meilleures méthodes consiste à utiliser l’automatisation.
L’automatisation est le processus qui consiste à utiliser l’apprentissage automatique et la technologie de l’IA pour remplacer un processus commercial manuel. Les outils d’automatisation sont incroyablement diversifiés et peuvent aider à de nombreuses tâches de l’entreprise, telles que la saisie et l’analyse de données.
La question clé pour tout dirigeant de petite entreprise devrait être la suivante : « qu’est-ce que l’automatisation intelligente ? » Dans cet article, nous allons explorer les sept meilleures techniques d’automatisation que vous pouvez utiliser pour améliorer l’efficacité de votre entreprise.
1. Flux de travail
L’objectif de toute entreprise devrait être d’optimiser ses pratiques. Le flux de travail de votre entreprise en Irlande est constitué des tâches spécifiques que vous avez définies pour atteindre vos objectifs commerciaux. Cela peut aller de la communication interne de l’entreprise aux ventes.
L’automatisation d’aspects spécifiques de votre flux de travail peut présenter des avantages considérables. Examinons-en quelques-uns :
Réduction des erreurs humaines. Comme nous l’avons mentionné plus haut, l’automatisation utilise l’apprentissage robotique et les machines pour effectuer des tâches. Cela est particulièrement bénéfique pour les tâches banales telles que la saisie de données. Une seule erreur de la part d’un employé peut avoir des effets dramatiques sur l’analyse des données de votre entreprise, mais l’automatisation peut augmenter de manière significative les niveaux de précision des tâches.
Augmente l’engagement. Non seulement ces tâches de flux de travail sont sujettes à l’erreur, mais elles sont souvent peu engageantes et banales. Cela réduit le moral des employés. L’automatisation permet à vos employés de se concentrer sur des tâches plus significatives. Cela les engage et augmente la rétention des employés.
2. Les médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux sont l’un des outils les plus essentiels pour les petites entreprises. Elles constituent une source de marketing gratuit qui peut être exploitée au profit de l’entreprise. Une entreprise qui publie des messages de qualité et cohérents sur les médias sociaux attirera l’attention et rassemblera un large public qui se traduira directement par des ventes.
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L’élément clé ici est la qualité et la cohérence, mais se souvenir de poster quotidiennement sur diverses plateformes de médias sociaux peut être une tâche écrasante et chronophage. Les outils d’automatisation des médias sociaux vous permettent de créer vos posts sur les médias sociaux en masse et de définir les heures auxquelles vous souhaitez qu’ils soient publiés.
Cette fonction est cruciale, car elle vous permet de bloquer un créneau spécifique pour créer des messages de qualité, puis de les oublier pendant qu’ils sont automatiquement publiés. Bien entendu, il est également conseillé de suivre les performances et l’engagement des clients et d’optimiser les messages pour l’avenir.
3. Service clientèle par chat
Les petites entreprises qui réussissent donnent aux clients le sentiment de faire partie d’une famille qui se soucie d’eux grâce à leur service clientèle exceptionnel. Mais, malheureusement, en raison des contraintes de temps et du manque de personnel, vous n’êtes pas toujours disponible pour répondre aux clients.
C’est pourquoi les petites entreprises devraient utiliser des chatbots en ligne. Un chatbot est comme votre propre travailleur numérique doté d’une IA, et il peut être mis à disposition sur votre site web. Les chatbots en ligne utilisent l’apprentissage automatique et reconnaissent les mots-clés dans la question tapée par le client pour formuler une réponse personnalisée spécifique.
Il s’agit d’un outil précieux car il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et peut servir de premier point de contact, libérant ainsi du temps à vos agents du service clientèle pour traiter des questions plus complexes.
4. Gestion du bureau
En plus d’améliorer le soutien à la clientèle, les petites entreprises devraient chercher à améliorer leurs pratiques internes. Les logiciels de gestion de bureau permettent aux entreprises de garder une trace de tout ce qui doit être réalisé dans le flux de travail. Il s’agit d’un excellent outil de gestion du temps qui permet aux employés de connaître leur travail et le rôle de chacun dans l’équipe.
La chose la plus utile à ce sujet est qu’il crée la transparence. Cela augmente la responsabilité des employés et vous permet de repérer les goulots d’étranglement potentiels. En outre, le logiciel de gestion de bureau réduit la quantité de documents à remplir, car il joue son rôle de manière numérique.
5. Apporter de la valeur aux prospects
Considérez ce scénario. Vous êtes une société qui crée des logiciels de comptabilité, représentant l’une des nombreuses petites entreprises qui constituent des alternatives à Quickbooks. Un client a exprimé son intérêt pour votre produit en s’inscrivant sur votre liste de diffusion. Malheureusement, vous êtes débordé de travail et vous ne lui envoyez pas d’e-mail de bienvenue.
Dans ce cas, la probabilité que vous convertissiez ce prospect est considérablement réduite. Les outils d’automatisation des e-mails sont donc essentiels, tant pour le marketing que pour les ventes. Ils vous permettent d’envoyer automatiquement des e-mails au bon moment à des clients à des étapes spécifiques du processus de vente, augmentant ainsi les chances de conversion.
6. Traiter les abandons de panier
L’abandon de panier est une autre préoccupation majeure des petites entreprises. Il s’agit du processus par lequel le client atteint la dernière étape du processus de paiement et rebondit. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment des frais d’expédition élevés ou une politique de retour défavorable.
Le fait qu’un client atteigne cette étape a déjà coûté de l’argent à votre entreprise, et vous ne devez pas l’abandonner. Les e-mails d’automatisation des abandons de panier peuvent envoyer automatiquement à ces clients une notification plus tard dans la journée pour leur rappeler leur panier ou leur envoyer un code de réduction pour augmenter la probabilité qu’ils terminent la transaction.
7. Commentaires
La seule façon pour une entreprise de s’améliorer est d’écouter les commentaires. Les commentaires des clients peuvent être inestimables car ils peuvent vous indiquer précisément ce que vous devez changer. Mais s’il n’existe pas de méthode directe et directe de collecte des commentaires, les entreprises peuvent, sans le savoir, continuer à appliquer leurs mauvaises pratiques.
La mise en place d’outils d’automatisation du retour d’information, comme les enquêtes post-transaction ou les questionnaires sur téléphone portable, peut vous aider à recueillir des données utiles qui profiteront à votre entreprise sur le long terme.
En conclusion
Une automatisation efficiente et efficace doit inclure tous les points mentionnés ci-dessus. Cela signifie qu’il faut combiner les processus robotiques avec l’IA et l’automatisation de la collecte de données, ce que l’on appelle aussi l’hyper automatisation. Toute petite entreprise qui cherche à survivre et à prospérer dans son secteur d’activité devrait continuellement chercher des moyens innovants d’améliorer ses pratiques.
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