De nos jours, il est de plus en plus difficile pour une entreprise de se démarquer. La concurrence extrême a conduit les consommateurs à avoir des attentes élevées. Souvent, le simple fait de proposer des produits de qualité supérieure à la moyenne ne suffit pas. Les propriétaires d’entreprises doivent rejeter l’idée dangereuse selon laquelle la différenciation consiste en ce que leur entreprise fait de façon unique en termes de processus, d’emballage, de livraison, de marketing, etc. Il s’agit de savoir ce que le client retire d’un produit, qu’il s’agisse d’une plus grande utilité, de meilleures caractéristiques, d’un coût inférieur ou d’autres avantages importants.
Comme le disait le gourou du management Peter Drucker, « Un produit n’est pas de qualité parce qu’il est difficile à fabriquer et coûte cher, comme le croient généralement les fabricants. C’est de l’incompétence. Les clients ne paient que pour ce qui leur est utile et leur apporte de la valeur. Rien d’autre ne constitue la qualité ».
L’avantage concurrentiel, comme Jeff Bezos aime à le dire, est une question d’obsession du client – fournir des utilisations et des avantages qui rendent les consommateurs heureux et les incitent à commander encore et encore auprès de l’entreprise. Voici trois credos que les entreprises devraient garder à l’esprit lorsqu’elles cherchent à obtenir un avantage concurrentiel sur leurs rivaux.
1. L’importance de la qualité ne peut être sous-estimée.
Comme le dit Drucker, la qualité doit être envisagée du point de vue du client, et non du fournisseur. Plus précisément, elle doit satisfaire ou dépasser les attentes de l’acheteur en matière de fiabilité et de durabilité, de sûreté et de sécurité, d’efficacité, d’expérience utilisateur et de service à la clientèle.
La haute qualité permet également de gagner des millions de dollars en publicité gratuite. Le Cybertruck de Tesla en est un exemple récent. Son dévoilement en 2019 a généré un buzz mondial extrême et des critiques élogieuses de la part des experts automobiles. L’entreprise d’Elon Musk a ensuite reçu un quart de million de précommandes en moins d’une semaine. Et si la plupart des entreprises ne peuvent pas égaler la vision et les conceptions audacieuses de Musk, sans parler des ressources, Tesla peut servir d’inspiration aux entrepreneurs qui s’efforcent d’obtenir une qualité supérieure et des clients fidèles à long terme.
Un autre exemple est celui de Tael, dont la technologie anti-contrefaçon permet aux consommateurs de vérifier l’authenticité des produits avec leur téléphone portable. L’entreprise a même construit tout un écosystème de qualité autour de ses utilisateurs, qui sont récompensés par des jetons pouvant être utilisés pour des biens de haute qualité et des services soigneusement sélectionnés.
2. Les consommateurs attendent de la rapidité ; c’est à vous de les satisfaire.
La vitesse n’est plus ce qu’elle était. Les gens ne sont pas facilement impressionnés lorsque Apple, Google et Amazon les gâtent avec de superbes appareils et services fournis pratiquement en temps réel. La vitesse est désormais synonyme de transactions instantanées, de service client immédiat et d’expédition en un jour ou de livraison en porte-à-porte le jour même.
Dans le secteur de la blockchain, la vitesse est essentielle pour une adoption massive. Les transactions peuvent être lentes et, selon le réseau, leur règlement peut prendre plus d’une heure. Ce genre de temps de cycle n’est pas impressionnant pour un système de paiement. La rapidité est également essentielle dans le secteur de l’alimentation. De nombreuses études montrent que les clients s’énervent de manière exponentielle s’ils attendent plus de 20 minutes pour manger.
La rapidité et la qualité sont les raisons pour lesquelles Instant Pot est le produit le plus vendu sur Amazon. À la fin des années 2000, le fondateur Robert Wang a parié ses économies sur le fait qu’une casserole polyvalente qui cuit rapidement serait bien accueillie par les mamans et les professionnels occupés. Pour expliquer son succès continu, Wang invoque le principe de Drucker, en lisant tous les avis négatifs et en améliorant le processus de fabrication en fonction des commentaires négatifs des clients.
3. La protection de la vie privée est une préoccupation croissante pour les acheteurs du monde entier.
Les révélations sur les pratiques de Google et Facebook en matière d’extraction de données inquiètent les gens quant à l’utilisation des informations personnelles. La législation qui classerait les données personnelles comme propriété privée est au point mort au Congrès, mais les technologues ne vont pas et ne devraient pas attendre Washington, car les entreprises peuvent gagner la confiance des consommateurs en mettant en œuvre des politiques de confidentialité et des innovations conviviales.
Prenez ARPA, une entreprise de blockchain qui permet aux organisations de collaborer et de partager des données informatiques sans compromettre la confidentialité ou la sécurité des données. L’entreprise utilise des contrats intelligents en matière de protection de la vie privée et permet aux participants de communiquer via un réseau sans faille, protégeant ainsi les informations sensibles des pirates grâce à une méthode propriétaire comprenant des codes d’authentification des messages et le partage de secrets.
Sans ventes récurrentes, une entreprise meurt lentement, et les clients satisfaits sont le moteur des ventes récurrentes. C’est pourquoi il est essentiel de garder à l’esprit que la qualité, la rapidité et la confidentialité peuvent donner à toute entreprise un avantage sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui.
L’équipe de Société-France-Irlande.com
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