Gillian Chamberlain Directrice Marketing et Commerciale de BT Ireland installé en Irlande est à l’avant-garde du débat sur la transformation numérique en Irlande et possède un sens aigu des tendances du secteur. Société-France-Irlande a pu rencontrer parlé Gillian Chamberlain et échanger à propos des contraintes et des avantages d’une stratégie de transformation numérique.
Citant une enquête réalisée par BT en 2017, Gillian Chamberlain a souligné que la haute direction était au premier plan dans la transformation numérique en Irlande.
Près de 40% des PDG interrogés ont déclaré que le processus était au centre de leur stratégie d’entreprise et près des trois quarts d’entre eux sont confiants que leurs programmes les aideront à atteindre des objectifs convoités tels que l’amélioration du service client, l’efficacité opérationnelle et l’innovation accrue.
Bien que cela soit encourageant, Gillian Chamberlain est bien conscient de certaines des difficultés rencontrées. Elle a dit: «Nous [BT Ireland] voir la transformation numérique en Irlande comme un domaine qui offre d’énormes avantages aux organisations, mais présente également des défis importants. »
Comment les organisations créent-elles une expérience numérique positive?
Fournir une «expérience personnalisée transparente et pratique» n’est pas une mince affaire, mais c’est ce à quoi le client numérique s’attend désormais, selon Gillian Chamberlain. Certaines tendances apparaissent continuellement. Elle a ajouté que, même si de nombreuses organisations adoptent les médias sociaux, d’autres pourraient en faire beaucoup plus.
Le mouvement croissant des consommateurs vers le contenu vidéo est également un facteur de différenciation clé, a déclaré Gillian Chamberlain, qui a ajouté qu’elle notait une « migration continue vers une culture très visuelle ». Enfin, les services proactifs permettant de prévoir les besoins des consommateurs à l’aide de données et d’analyses sont essentiels, mais complexes.
Gillian Chamberlain note que le point crucial ici commence par «comprendre le parcours du consommateur». Une fois que le «parcours de bout en bout» est clairement défini, une stratégie proactive peut être construite sur cette base.
Dans le monde du travail lui-même, le sens du lieu est en train de changer. Le travail à distance est de plus en plus populaire et les entreprises souhaitent «numériser l’expérience de leurs employés». M.Gillian Chamberlain a déclaré que cet intérêt suscitait également un vif intérêt chez les employés, soulignant que beaucoup étaient enthousiasmés «par une méthode de travail numérique et flexible».
Pour que le travail à distance soit un succès, Gillian Chamberlain a déclaré qu’il ne restait plus que quatre domaines clés: une meilleure connectivité des bureaux; meilleurs outils de collaboration; capacité de messagerie instantanée et bien sûr, «un très bon appareil mobile» pour les employés – qu’ils ont souvent déjà entre les mains. La bonne nouvelle est que le travail à distance présente un «risque relativement faible».
Voir la sécurité comme une opportunité pour la transformation numérique en Irlande
Tous ces progrès numériques créent de nouveaux avantages, mais des risques s’y accompagnent. Si la sécurité est une priorité majeure en matière de transformation numérique en Irlande, Mme Chamberlain affirme que cela ne devrait pas être un tueur d’innovation.
Elle a félicité les organisations qui ont adopté un « point de vue constructif » en considérant la sécurité comme une opportunité de se différencier. Alors que les systèmes de sécurité doivent être très puissants, Gillian Chamberlain a souligné à quel point la facilité d’utilisation est essentielle à la réussite de la stratégie.
En ce qui concerne la manière dont BT Ireland installé en Irlande guide ses clients sur la voie de la transformation numérique en Irlande, le réseau est le premier élément constitutif, selon Gillian Chamberlain : «Il leur est impossible [organisations] réaliser leurs ambitions numériques sans la bonne infrastructure en place. »
Parmi les autres problèmes, il convient de citer les systèmes de technologie traditionnels maladroits et inflexibles, le manque de compétences internes et les problèmes de sécurité. Gillian Chamberlain a souligné qu’en mettant en place le réseau et en assurant son dynamisme et sa sécurité, les organisations sont désormais sur la voie d’un avenir numérique.
Franck BRUNET
Managing Director Executive
Pour les Entrepreneurs passionnés qui veulent créer leur société en Irlande