Arrêtez de perdre de l’argent et concentrez-vous sur le service client (infographie)

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fidéliser vos clients

Il est payant de se concentrer sur l’acquisition de clients, mais qu’en est-il de la fidélisation de la clientèle ? Un classique du marketing : Il est moins coûteux de fidéliser que de conquérir, même si l’un n’empêche pas l’autre bien-sûr.

Selon l’infographie ci-dessous, 80 % des entreprises pensent fournir un service client « supérieur ». Mais seuls 8% des clients décriraient le service qu’ils ont reçu en des termes aussi élogieux. Lorsque les clients ne sont pas satisfaits, les dégâts sont souvent importants. En fait, on estime que les entreprises américaines perdent collectivement 70 milliards d’Euros par an à cause d’un service client de mauvaise qualité.

Le visuel suivant provient de Shankman Honig, une société de conseil en service client à New York. « Soyez gentil avec les clients que vous avez », dit la société. « Vous gagnerez les clients que vous voulez. »

fidéliser vos clientsCliquez sur l’image pour avoir l’infographie complète

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L’équipe de Société-France-Irlande