Luca Micheli a quitté sa Rome natale, en Italie, pour s’installer à Dublin, en Irlande afin de créer une entreprise, Customerly. Il a développé des applications iOS depuis l’ouverture de l’App Store, son application la plus réussie ayant reçu 6,5 millions de téléchargements. Voici son histoire.

Qu’est-ce que Customerly ?
Il y a trois ans, des amis et moi avons commencé à construire ce que Customerly est aujourd’hui. Il s’agit d’une plateforme tout-en-un dont l’objectif est simple : combler le fossé entre vous et vos clients.

« En Italie, tout est plus complexe.
Ici, en Irlande, tout est plus facile. »

Quel est le besoin que vous rencontrez ?
Auparavant, nous devions utiliser au moins trois outils différents pour mener des campagnes de marketing automatisées, pour aider les clients en ligne et pour mener des enquêtes. Cette époque est révolue. Les utilisateurs clients bénéficient d’avantages considérables grâce à l’intégration parfaite du help desk avec leur propre base de données et CRM.

Avec notre application, vous pouvez :
– Acquérir plus de prospects
– Soutenir vos utilisateurs et visiteurs
– Les nourrir avec une automatisation déclenchée par leurs données et leur comportement.
– Recueillir leurs commentaires
– Mettre en place et exécuter des enquêtes

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez réaliser tout cela sans importer et exporter des données à travers différents services. Il y a deux types de personnes : ceux qui luttent en utilisant trois outils différents pour soutenir, recueillir des commentaires et automatiser leurs entreprises et ceux qui veulent garder les choses simples et dans un seul endroit. C’est cette valeur qui rend Customerly si puissant et unique.

A-t-il été difficile de créer une entreprise dans un nouveau pays ?
Non, pas du tout. En Italie, tout est plus complexe. Ici, en Irlande, tout est plus facile. Je me souviens encore du premier appel avec mon comptable irlandais, j’ai été tellement étonné par la facilité avec laquelle les choses se passent ici. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons choisi l’Irlande pour créer notre entreprise. Bank of Ireland nous a tellement aidés avec l’ouverture du compte d’entreprise et avec les espaces étonnants qu’ils offrent aux start-ups. Je n’ai jamais rien trouvé de tel auparavant, et je pense que c’est une excellente idée pour attirer les esprits créatifs.

Comment avez-vous financé et démarré l’entreprise ?
Nous avons autofinancé l’entreprise avec nos propres fonds. Nous avons refusé certaines propositions d’investissement. Nous croyons que nos clients sont nos premiers investisseurs. Nous avons commencé à construire Customerly en activité secondaire en plus de nos job, mais après 16 mois, nous sommes sortis avec une version bêta et nous avons récemment commencé à facturer nos premiers clients.

Nous avons créé l’entreprise en novembre 2017 avec Societe-France-Irlande et depuis notre première version bêta, nous avons recueilli plus de 2 500 utilisateurs, principalement grâce au bouche à oreille.

« Je me souviens encore du premier appel avec mon comptable irlandais,
j’étais tellement étonné
de la facilité des choses ici. »

Quels sont vos projets de croissance ?
Nous travaillons constamment sur la plate-forme et les fonctionnalités, mais bien sûr, notre objectif principal aujourd’hui est la croissance de notre société irlandaise. Tout ce que nous avons réalisé jusqu’à ce jour, c’est parce que nous croyons que nous avons créé un produit incroyable et que nous avons beaucoup grandi de façon organique.

Nous n’avons pas encore dépensé un seul euro en publicité. Mais nous travaillons à la définition d’une stratégie d’acquisition payante durable qui peut fonctionner avec notre produit. C’est pourquoi nous allons parrainer le SaaStock à Dublin et le WebSummit à Lisbonne. Nous croyons que le réseautage à ce stade de l’entreprise est la chose la plus importante à faire.

Bien sûr, nous prévoyons d’investir dans les mois à venir dans la publicité sociale et d’autres canaux où se trouve notre cible (principalement les propriétaires de SaaS).

« Je n’ai jamais rien trouvé de tel auparavant, et je pense que c’est une bonne idée pour attirer les esprits créatifs. »

Qu’est-ce qui (ou qui) vous a le plus aidé en cours de route ?
La passion que nous avons mis sur ce projet. Sans passion, on ne peut rien faire dans la vie. L’expérience que nous avons eu dans le passé nous a aidé à construire Customerly dans tous les aspects du projet. La connaissance des technologies, des graphismes, des UX et des compétences en leadership ont été la clé de notre succès.

Mon équipe est au cœur de ce projet : Gianni Genovesi, Paolo Musolino, Matteo Martinelli et Daniele Ratti sont les pilliers sur lesquels s’appuit Customerly.

« Nous avons refusé certaines propositions d’investissement sans aucun doute.
Nous croyons que nos clients sont nos premiers investisseurs. »

Si vous deviez tout recommencer, qu’est-ce que vous feriez différemment ?
Nous avons passé trop de temps à développer de nouvelles fonctionnalités au lieu de nous concentrer sur la sortie des bonnes que nous avions. Mais je crois que tout arrive pour une raison. Pour que je fasse tout de la même façon.

Quels ont été les plus grands défis auxquels vous avez été confrontés ?
Lancer un projet comme Customerly sans investissement n’est pas si facile, nous devons être intelligents dans l’acquisition de nouveaux utilisateurs presque gratuitement. C’est pourquoi l’un de nos plus grands défis est de savoir comment faire passer le mot autant que possible avec une somme d’argent contenue pour les investissements.

Alexandre LAZARD
Managing Director Executive
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