Il y a de bonnes nouvelles pour les petites entreprises irlandaise, car nous commençons à voir des signes encourageants montrant que tous sont de nouveau prêts à consommer, à acheter, à utiliser des services et des produits. La dynamique repart grâce à ce formidable levier de la puissance du numérique pour votre société en Irlande.

Si la pandémie a fait des ravages dans presque tous les secteurs de l’économie, ce sont les petites entreprises qui ont le plus souffert. La chute de l’activité des petites entreprises entre février et avril de l’année dernière a été la plus importante jamais enregistrée aux en Europe. Les entreprises en Irlande ont bien résisté. Le PIB irlandais est le seul au monde à avoir progresser d’une façon significatif à 3,4%.

Mais au milieu de cette adversité, les propriétaires de petites entreprises ont réagi avec une résilience et une créativité remarquables, en adaptant leurs modèles d’entreprise, leurs produits et leurs services pour trouver de nouvelles façons de servir leurs clients. L’un des changements les plus frappants a été le passage massif aux plateformes en ligne et mobiles. Selon l’étude State of Small Business de Facebook et de la Small Business Roundtable, avant la pandémie, environ un tiers des petites entreprises européennes n’avaient jamais vendu de produits sous forme numérique. Aujourd’hui, près de sept sur huit vendent des biens et des services en ligne.

Alors que la vie – et les achats – commencent à revenir à la normale, l’une des questions les plus importantes pour de nombreuses petites entreprises est de savoir comment elles peuvent tirer parti des nouvelles capacités numériques acquises pendant la pandémie.

En tant que société de conseil, nous accompagnons les entrepreneurs et les chefs d’entreprises de sociétés irlandaise, nous avons des éléments à apporter pour aider les entreprises à se développer. Nous avons participé à une discussion Facebook Live sur la façon dont les entreprises devraient penser aux ventes et au marketing numériques dans notre monde de plus en plus axé sur le mobile et le numérique.

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Sur la base de notre conversation, voici quatre éléments clés que les petites entreprises devraient garder à l’esprit :

1. Utilisez le numérique pour créer des conversations et construire une communauté

Les gens peuvent faire des achats n’importe où. Les communications numériques vous permettent d’entamer des conversations avec vos clients qui peuvent transformer votre entreprise en une communauté plutôt qu’un simple lieu d’achat. Mais ce qu’il y a de mieux avec le numérique, c’est lorsque vos clients commencent à avoir des conversations entre eux. Lorsque vos clients se parlent entre eux de ce qu’ils ont trouvé ou de ce qu’ils aiment, ou encore mieux, des choses spéciales que vous offrez et que les autres ne connaissent peut-être pas, c’est là que votre entreprise commence vraiment à avoir un sens dans la vie des gens.

2. Les médias sociaux comme système d’écoute

Les entrepreneurs qui réussissent utilisent les médias sociaux pour savoir ce que les clients aiment et n’aiment pas, et comment améliorer la façon dont ils les servent. Le lien que vous établissez avec les clients, lorsqu’ils peuvent voir que vous entendez ce qu’ils ont à dire, est incroyablement puissant, en particulier lorsqu’ils sont mécontents. Les études montrent que lorsqu’un client a l’impression que vous avez écouté sa plainte, cela augmente considérablement la défense de ses intérêts. Transformer un client mécontent en ambassadeur de votre entreprise est l’une des véritables clés du succès.

3. Apprenez, essayez, et apprenez encore

Si vous faites partie des millions de propriétaires de petites entreprises qui ont fait le saut vers le numérique pour la première fois pendant la pandémie, il est important de continuer à vous informer sur ce qui se passe et sur les plateformes qui trouvent un écho auprès de vos clients. Il est également important de continuer à essayer de nouvelles choses. Si vous communiquez avec vos clients par courrier électronique et que vous avez un site de commerce électronique, c’est très bien. Mais cela peut aussi signifier qu’il est temps de voir si la publicité numérique fonctionne pour votre entreprise en profitant de l’offre de T-Mobile de 200 € en publicité numérique gratuite sur Facebook ou Instagram pour les clients des petites entreprises.

4. Utilisez le numérique pour vous appuyer sur ce que vous faites déjà bien

La brique et le mortier ne vont pas disparaître. Les gens ont hâte de retourner dans leurs magasins préférés et ils voudront toujours payer pour des expériences. Désormais, avec le numérique, la caisse peut continuer à sonner même lorsque votre magasin est fermé. Vous pouvez entrer en contact avec des clients qui ne peuvent pas passer en personne parce que ce n’est pas pratique ou qu’ils n’habitent pas à proximité. Et, plus important encore, vous pouvez aller vers vos clients et leur demander : « Que puis-je faire d’autre pour vous servir ? » Ce n’est pas que le numérique doit remplacer ce que vous faites déjà, mais il peut être un moyen incroyable de stimuler la croissance et d’offrir des expériences client exceptionnelles.

Nous espérons que ces conseils aideront les petites entreprises à saisir de nouvelles opportunités et à réussir leur transition lente et sûre vers un monde post-pandémique.

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